|
Vyučující
|
-
Mojžíš Vlastislav, prof. Ing. CSc.
-
Molková Tatiana, prof. Ing. Ph.D.
|
|
Obsah předmětu
|
Úvod do problematiky, význam kvality a terminologie. Vývoj názorů na kvalitu a vývoj systémů jejího řízení (ISO 9000, TQM, EFQM, procesní řízení). Zvláštnosti procesů dopravy a poskytovaných služeb. Cyklus kvality služeb. Kvalita v dopravě - příklad směrnic a norem. Požadavky na kvalitu. Ukazatele kvality - nákladní, osobní doprava. Kvantifikace ukazatelů. Faktory ovlivňující kvalitu poskytovaných přepravních služeb, vliv prvků dopravního systému nevýslednou úroveň kvality. Kritická místa. Předcházení odklonům od kvality. Hodnocení jednotlivých prvků kvality. Metody hodnocení kvality. Systémy řízení kvality dopravě - příklady. Měření v systémech řízení kvality. Měření spokojenosti a loajality. Analýza hodnoty pro zákazníka. Časová rezerva, shrnutí probrané látky.
|
|
Studijní aktivity a metody výuky
|
|
Monologická (výklad, přednáška, instruktáž)
|
|
Výstupy z učení
|
Cílem předmětu je seznámit studenty se základními principy řízení kvality a jejich možné implementace do podmínek dopravních organizací; zvýraznění důležitosti kvality v dopravě; seznámení se s faktory, které ovlivňují výslednou hodnotu kvality; identifikace nástrojů měření kvality a možností jejího řízení.
Po absolvování předmětu jsou studenti schopni samostatně uplatnit základní principy řízení kvality v dopravní organizaci a podílet se na vytváření systému řízení kvality.
|
|
Předpoklady
|
nespecifikováno
|
|
Hodnoticí metody a kritéria
|
Ústní zkouška
Zápočtem se potvrzuje, že se student zúčastňoval v požadované míře povinné výuky a že splnil požadavky, jimiž bylo udělení zápočtu podmíněno. Podmínky udělení zápočtu určuje přednášející. Zkouška z předmětu (forma, obsah, trvání) je stanovena v souladu se Studijním a zkušebním řádem.
|
|
Doporučená literatura
|
-
Mojžíš, Vlastislav . Kvalita dopravních a přepravních procesů. Pardubice: Univerzita Pardubice, 2003. ISBN 80-86530-09-4.
|