Diplomová práce se zabývá segmentací trhu poštovních služeb se zaměřením na zákaznickou segmentaci firmy Mediaservis. Firma doposud žádnou zákaznickou segmentaci nevyužívá, proto je v práci navržená segmentace zákazníků této firmy. V závěru práce je tento návrh ekonomicky zhodnocen.
Anotace v angličtině
This thesis deals with segmentation of the market for postal services with a focus on the customer segmentation Mediaservis. The company still does not use any customer segmentation therefore this thesis proposes segmentation of customers of this company. In conclusion, this proposal is economically evaluated.
Klíčová slova
Mediaservis, segmentace, poštovní trh, řízení vztahů se zákazníky
Klíčová slova v angličtině
Mediaservis, segmentace, poštovní trh, řízení vztahů se zákazníky
Rozsah průvodní práce
68 s., 19s obr. příloh.
Jazyk
CZ
Anotace
Diplomová práce se zabývá segmentací trhu poštovních služeb se zaměřením na zákaznickou segmentaci firmy Mediaservis. Firma doposud žádnou zákaznickou segmentaci nevyužívá, proto je v práci navržená segmentace zákazníků této firmy. V závěru práce je tento návrh ekonomicky zhodnocen.
Anotace v angličtině
This thesis deals with segmentation of the market for postal services with a focus on the customer segmentation Mediaservis. The company still does not use any customer segmentation therefore this thesis proposes segmentation of customers of this company. In conclusion, this proposal is economically evaluated.
Klíčová slova
Mediaservis, segmentace, poštovní trh, řízení vztahů se zákazníky
Klíčová slova v angličtině
Mediaservis, segmentace, poštovní trh, řízení vztahů se zákazníky
Zásady pro vypracování
Úvod
1. Teoretická východiska segmentace
2. Analýza stávajícího stavu zákaznické segmentace firmy Mediaservis
3. Návrh na zlepšení zákaznické segmentace firmy Mediaservis
4. Zhodnocení navrhovaného řešení
Závěr
Zásady pro vypracování
Úvod
1. Teoretická východiska segmentace
2. Analýza stávajícího stavu zákaznické segmentace firmy Mediaservis
3. Návrh na zlepšení zákaznické segmentace firmy Mediaservis
4. Zhodnocení navrhovaného řešení
Závěr
Seznam doporučené literatury
dle pokynů vedoucího práce
Seznam doporučené literatury
dle pokynů vedoucího práce
Přílohy volně vložené
-
Přílohy vázané v práci
tabulky
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Diplomantka přednesla ucelenou a logicky uspořádanou obhajobu svého diplomového projektu. V ní dokázala přesvědčivým způsobem obhájit závěry svých řešení. Na připomínky oponenta reagovala správně a zodpověděla je. U doplňkových otázek prokázala schopnost logického myšlení, pohotové reakce a srozumitelného vysvětlení.