Předmětem této bakalářské práce je zjistit spokojenost cestujících MHD v Hradci Králové. V první teoretické části jsou vypsány a popsány faktory, které tuto spokojenost ovlivňují. Dále je zde vysvětleno rozhodování zákazníka o výběru daného dopravního prostředku. Ve druhé části práce, která už je praktická, je popsána metoda, kterou je spokojenost cestujících zjištěna. Dále jsou podány návrhy na zlepšení spokojenosti a je zde i hodnocení některý návrhů.
Anotace v angličtině
This bachelor thesis deals with the public transport passenger satisfaction. In the first, theoretical, part of the work are described the factors which influence the satisfaction. Here is also explained how a passanger decides about his or her means of transport. The second part of the work, which is practically oriented, is described the method, which helped to measure the passenger satisfaction. There are also to be found the ideas how to increase the satisfaction with evaluation of some of the ideas.
Klíčová slova
spokojenost, MHD, cestující
Klíčová slova v angličtině
satisfaction, public transport, passenger
Rozsah průvodní práce
60 s. 6 s. příl.
Jazyk
CZ
Anotace
Předmětem této bakalářské práce je zjistit spokojenost cestujících MHD v Hradci Králové. V první teoretické části jsou vypsány a popsány faktory, které tuto spokojenost ovlivňují. Dále je zde vysvětleno rozhodování zákazníka o výběru daného dopravního prostředku. Ve druhé části práce, která už je praktická, je popsána metoda, kterou je spokojenost cestujících zjištěna. Dále jsou podány návrhy na zlepšení spokojenosti a je zde i hodnocení některý návrhů.
Anotace v angličtině
This bachelor thesis deals with the public transport passenger satisfaction. In the first, theoretical, part of the work are described the factors which influence the satisfaction. Here is also explained how a passanger decides about his or her means of transport. The second part of the work, which is practically oriented, is described the method, which helped to measure the passenger satisfaction. There are also to be found the ideas how to increase the satisfaction with evaluation of some of the ideas.
Klíčová slova
spokojenost, MHD, cestující
Klíčová slova v angličtině
satisfaction, public transport, passenger
Zásady pro vypracování
Úvod
1. Faktory ovlivňující spokojenost cestujících MHD
2. Analýza současného stavu spokojenosti cestujících MHD v Hradci Králové
3. Návrhy na zlepšení spokojenosti cestujících MHD a jejich zhodnocení
Závěr
Zásady pro vypracování
Úvod
1. Faktory ovlivňující spokojenost cestujících MHD
2. Analýza současného stavu spokojenosti cestujících MHD v Hradci Králové
3. Návrhy na zlepšení spokojenosti cestujících MHD a jejich zhodnocení
Závěr
Seznam doporučené literatury
dle pokynů vedoucího práce
Seznam doporučené literatury
dle pokynů vedoucího práce
Přílohy volně vložené
-
Přílohy vázané v práci
mapy, tabulky
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Problematiku řešenou ve své bakalářské práci dokázala studentka odpovídajícím způsobem obhájit. Prokázala schopnost samostatné práce. Na doplňkové otázky reagovala pohotově, se znalostí věci a bez závažných nepřesností je zodpověděla.