Diplomová práce se zaměřuje na použití moderních metod managementu kvality Lean Six Sigma při zefektivnění bankovní služby zakládání nové kreditní karty. V teoretické části práce je představena metodika Lean Six Sigma a model DMAIC a ukázka způsobu jakým může pomoci ve zlepšování procesů. V praktické části je popsána aplikace metody Lean Six Sigma dle modelu DMAIC a návrh možností zlepšení spojená s jeho následnou implementací. V poslední kapitole je zmínka o přínosech a úskalích implementace metodiky Lean Six Sigma modelem DMAIC
Anotace v angličtině
My master's thesis is dedicated to the set of modern methods of quality management and process improvement known as Lean Six Sigma methodology and its use in real case: improvement of banking process of setting up the new credit card. Theoretical part of my thesis introduces basics of Lean Six Sigma methodology including DMAIC project management framework and gives explanation how this Lean Six Sigma methods can help to improve business processes. In practical part of my thesis I show and describe the real example of Lean Six Sigma project with all DMAIC phases. In the last chapter of my thesis I consider and evaluate key advantages and risks of the Lean Six Sigma methodology deployment.
Klíčová slova
Lean Six Sigma, DMAIC, VSM, VOC, TQM
Klíčová slova v angličtině
Lean Six Sigma, DMAIC, VSM, VOC, TQM
Rozsah průvodní práce
92 s.,7
Jazyk
CZ
Anotace
Diplomová práce se zaměřuje na použití moderních metod managementu kvality Lean Six Sigma při zefektivnění bankovní služby zakládání nové kreditní karty. V teoretické části práce je představena metodika Lean Six Sigma a model DMAIC a ukázka způsobu jakým může pomoci ve zlepšování procesů. V praktické části je popsána aplikace metody Lean Six Sigma dle modelu DMAIC a návrh možností zlepšení spojená s jeho následnou implementací. V poslední kapitole je zmínka o přínosech a úskalích implementace metodiky Lean Six Sigma modelem DMAIC
Anotace v angličtině
My master's thesis is dedicated to the set of modern methods of quality management and process improvement known as Lean Six Sigma methodology and its use in real case: improvement of banking process of setting up the new credit card. Theoretical part of my thesis introduces basics of Lean Six Sigma methodology including DMAIC project management framework and gives explanation how this Lean Six Sigma methods can help to improve business processes. In practical part of my thesis I show and describe the real example of Lean Six Sigma project with all DMAIC phases. In the last chapter of my thesis I consider and evaluate key advantages and risks of the Lean Six Sigma methodology deployment.
Klíčová slova
Lean Six Sigma, DMAIC, VSM, VOC, TQM
Klíčová slova v angličtině
Lean Six Sigma, DMAIC, VSM, VOC, TQM
Zásady pro vypracování
Úvod
1. Charakteristika metodiky Lean Six Sigma
2. Analýza současného stavu bankovního procesu
3. Návrh a aplikace postupu optimalizace pomocí metodiky Lean Six Sigma
4. Ekonomické vyhodnocení realizace navržených opatření a úskalí implementace
Závěr
Zásady pro vypracování
Úvod
1. Charakteristika metodiky Lean Six Sigma
2. Analýza současného stavu bankovního procesu
3. Návrh a aplikace postupu optimalizace pomocí metodiky Lean Six Sigma
4. Ekonomické vyhodnocení realizace navržených opatření a úskalí implementace
Závěr
Seznam doporučené literatury
dle pokynů vedoucího práce
Seznam doporučené literatury
dle pokynů vedoucího práce
Přílohy volně vložené
-
Přílohy vázané v práci
mapy, grafy, tabulky
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Diplomant přednesl ucelenou a logicky uspořádanou obhajobu svého diplomového projektu. V ní dokázal přesvědčivým způsobem obhájit závěry svých řešení. Na připomínky recenzenta reagoval správně a v plném rozsahu je zodpověděl. U doplňkových otázek prokázal schopnost logického myšlení, pohotové reakce, jasného a srozumitelného vysvětlení.