Tato práce se zaměřuje na aspekty kvality a úrovně služeb v modelu outsourcingu IS/IT služeb dle současných pojetí rámce ITIL a řízení IT. Součástí práce je návrh procedury sběru a definice klíčových metrik IT služeb pro budoucí zakotvení ve smluvním vztahu a dokumentu SLA.
Anotace v angličtině
This work focuses on service level management and quality of services in respect to outsourcing of IS/IT services as is defined in ITIL Framework and present trends in IT management. The comprehensive part of the work is a self-developed procedure for definition of the key metrics of IT services as needed for the outsourcing negotiations and inclusion in the document SLA.
Klíčová slova
Metriky, IT služby, outsourcing, SLA
Klíčová slova v angličtině
Metrics, IT services, outsourcing, SLA
Rozsah průvodní práce
58
Jazyk
CZ
Anotace
Tato práce se zaměřuje na aspekty kvality a úrovně služeb v modelu outsourcingu IS/IT služeb dle současných pojetí rámce ITIL a řízení IT. Součástí práce je návrh procedury sběru a definice klíčových metrik IT služeb pro budoucí zakotvení ve smluvním vztahu a dokumentu SLA.
Anotace v angličtině
This work focuses on service level management and quality of services in respect to outsourcing of IS/IT services as is defined in ITIL Framework and present trends in IT management. The comprehensive part of the work is a self-developed procedure for definition of the key metrics of IT services as needed for the outsourcing negotiations and inclusion in the document SLA.
Klíčová slova
Metriky, IT služby, outsourcing, SLA
Klíčová slova v angličtině
Metrics, IT services, outsourcing, SLA
Zásady pro vypracování
Práce bude zaměřena na sledování kvality IT služeb v rámci IT procesů, které jsou vytěsněny pro outsourcing. Práce se bude opírat o aspekty koncepce ITIL. Modelovány budou datové struktury k identifikaci a charakterizaci ukazatelů kvality vytěsněných IT služeb.
Základní pojmy související se zpracovávanou problematikou
Vymezení IT služby
Tvorba modelů
Zásady pro vypracování
Práce bude zaměřena na sledování kvality IT služeb v rámci IT procesů, které jsou vytěsněny pro outsourcing. Práce se bude opírat o aspekty koncepce ITIL. Modelovány budou datové struktury k identifikaci a charakterizaci ukazatelů kvality vytěsněných IT služeb.
Základní pojmy související se zpracovávanou problematikou
Vymezení IT služby
Tvorba modelů
Seznam doporučené literatury
BUCKSTEEG, M. ITIL 2011. Brno: Computer Press, 2012, 216 s. ISBN 978-80-251-3732-1.
BRUCKNER, Tomáš. Tvorba informačních systémů: principy, metodiky, architektury. Praha: Grada, 2012, 357 s. Management v informační společnosti. ISBN 978-80-247-4153-6.
BRUCKNER, Tomáš. Outsourcing a jeho aplikace při řízení informačního systému podniku. Praha: Ekopress, 1998, 119 s. ISBN 80-861-1907-6.
ŠIMONOVÁ, Stanislava, Renáta MYŠKOVÁ a Pavel JIRAVA. Projektování informačních systémů - UML, procesní řízení: pro kombinovanou formu studia. Pardubice: Univerzita Pardubice, 2006, 114 s. ISBN 80-719-4895-0.
KANISOVÁ, Hana. UML srozumitelně. Brno: Computer Press, 2006, 176 s. ISBN 80-251-1083-4.
Seznam doporučené literatury
BUCKSTEEG, M. ITIL 2011. Brno: Computer Press, 2012, 216 s. ISBN 978-80-251-3732-1.
BRUCKNER, Tomáš. Tvorba informačních systémů: principy, metodiky, architektury. Praha: Grada, 2012, 357 s. Management v informační společnosti. ISBN 978-80-247-4153-6.
BRUCKNER, Tomáš. Outsourcing a jeho aplikace při řízení informačního systému podniku. Praha: Ekopress, 1998, 119 s. ISBN 80-861-1907-6.
ŠIMONOVÁ, Stanislava, Renáta MYŠKOVÁ a Pavel JIRAVA. Projektování informačních systémů - UML, procesní řízení: pro kombinovanou formu studia. Pardubice: Univerzita Pardubice, 2006, 114 s. ISBN 80-719-4895-0.
KANISOVÁ, Hana. UML srozumitelně. Brno: Computer Press, 2006, 176 s. ISBN 80-251-1083-4.
Přílohy volně vložené
-
Přílohy vázané v práci
schémata, tabulky
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Student představil téma své bakalářské práce.
Otázky komise: Proč jste u spisové služby navrhnul hodnotu jako střední? Co znamenají tvrdé a měkké metriky?