Bakalářská práce je zaměřena na objasnění výkonnosti podniku se zaměřením na výkonnost z hlediska zákazníků tzv. zákaznickou výkonnost. V teoretické části práce jsou definována výstupní měřítka zákaznické výkonnosti. V praktické části jsou zpracovány výsledky písemného dotazování zaměřeného na hodnocení výkonnosti chemického podniku z pohledu jeho odběratele.
Anotace v angličtině
The thesis is focused on clarifying the company's performance with a focus on performance in terms of customers called customer performance. In the theoretical part are defined output standards of customer performance. In the practical part presents the results of a written inquiries aimed at evaluating the performance of the chemical enterprise from the perspective of the customer.
Customer performance, an acquaintance of suppliers, contractors preferences and buying intentions satisfaction, loyalty, retention
Rozsah průvodní práce
51 s (72 711)
Jazyk
CZ
Anotace
Bakalářská práce je zaměřena na objasnění výkonnosti podniku se zaměřením na výkonnost z hlediska zákazníků tzv. zákaznickou výkonnost. V teoretické části práce jsou definována výstupní měřítka zákaznické výkonnosti. V praktické části jsou zpracovány výsledky písemného dotazování zaměřeného na hodnocení výkonnosti chemického podniku z pohledu jeho odběratele.
Anotace v angličtině
The thesis is focused on clarifying the company's performance with a focus on performance in terms of customers called customer performance. In the theoretical part are defined output standards of customer performance. In the practical part presents the results of a written inquiries aimed at evaluating the performance of the chemical enterprise from the perspective of the customer.
Customer performance, an acquaintance of suppliers, contractors preferences and buying intentions satisfaction, loyalty, retention
Zásady pro vypracování
1. Pojetí výkonnosti podniku.
2. Komplexní metody hodnocení výkonnosti se zaměřením na výkonnost z hlediska zákazníka.
3. Měřítka zákaznické výkonnosti.
4. Realizace výzkumu zaměřeného na hodnocení výkonnosti vybraného podniku z pohledu zákazníka.
5. Zhodnocení výsledků výzkumu a závěr.
Zásady pro vypracování
1. Pojetí výkonnosti podniku.
2. Komplexní metody hodnocení výkonnosti se zaměřením na výkonnost z hlediska zákazníka.
3. Měřítka zákaznické výkonnosti.
4. Realizace výzkumu zaměřeného na hodnocení výkonnosti vybraného podniku z pohledu zákazníka.
5. Zhodnocení výsledků výzkumu a závěr.
Seznam doporučené literatury
1. FOTR, J.: Tvorba strategie a strategické plánování: teorie a praxe. 1. vyd. Praha: Grada, 2012. 381 s. ISBN 978-80-247-3985-4.
2. KAPLAN, R. S. a NORTON, D. P.: Balanced scorecard: strategický systém měření výkonnosti podniku. 4. vyd. Praha: Management Press, 2005. 267 s. ISBN 80-726-1124-0.
3. LOŠŤÁKOVÁ, H.: Řízení vztahů se zákazníky (CRM) prostřednictvím diferencovaného hodnotového managementu. 1. vyd. Pardubice: Univerzita Pardubice, 2008. 275 s. ISBN 978-80-7395-140-5.
4. RUSJAN, B.: Usefulness of the EFQM excellence model: Theoretical explanation of some conceptual and methodological issues. Total quality management & business excellence. 2005. 16 s. ISSN 363-380.
5. SPEJCHALOVÁ, D.: Management kvality, bezpečnosti a environmentu. 1. vyd. Praha: Vysoká škola ekonomie a managementu, 2012. 171 s. ISBN 8086730875.
6. UČEŇ, P.: Zvyšování výkonnosti firmy na bázi potenciálu zlepšení. 1. vyd. Grada Publishing a.s., 2008. 190 s. ISBN 978-80-247-2472-0.
7. WAGNER, J.: Měření výkonnosti: jak měřit, vyhodnocovat a využívat informace o podnikové výkonnosti. 1. vyd. Praha: Grada, 2009. ISBN 978-80-247-2924-4.
8. WEINSTEIN, A.: Superior customer value: strategies for winning and retaining customers. 3rd ed. CRC Press, 2012. 319 p. ISBN 14-398-6128-5.
Další literatura na základě literární rešerše.
Seznam doporučené literatury
1. FOTR, J.: Tvorba strategie a strategické plánování: teorie a praxe. 1. vyd. Praha: Grada, 2012. 381 s. ISBN 978-80-247-3985-4.
2. KAPLAN, R. S. a NORTON, D. P.: Balanced scorecard: strategický systém měření výkonnosti podniku. 4. vyd. Praha: Management Press, 2005. 267 s. ISBN 80-726-1124-0.
3. LOŠŤÁKOVÁ, H.: Řízení vztahů se zákazníky (CRM) prostřednictvím diferencovaného hodnotového managementu. 1. vyd. Pardubice: Univerzita Pardubice, 2008. 275 s. ISBN 978-80-7395-140-5.
4. RUSJAN, B.: Usefulness of the EFQM excellence model: Theoretical explanation of some conceptual and methodological issues. Total quality management & business excellence. 2005. 16 s. ISSN 363-380.
5. SPEJCHALOVÁ, D.: Management kvality, bezpečnosti a environmentu. 1. vyd. Praha: Vysoká škola ekonomie a managementu, 2012. 171 s. ISBN 8086730875.
6. UČEŇ, P.: Zvyšování výkonnosti firmy na bázi potenciálu zlepšení. 1. vyd. Grada Publishing a.s., 2008. 190 s. ISBN 978-80-247-2472-0.
7. WAGNER, J.: Měření výkonnosti: jak měřit, vyhodnocovat a využívat informace o podnikové výkonnosti. 1. vyd. Praha: Grada, 2009. ISBN 978-80-247-2924-4.
8. WEINSTEIN, A.: Superior customer value: strategies for winning and retaining customers. 3rd ed. CRC Press, 2012. 319 p. ISBN 14-398-6128-5.
Další literatura na základě literární rešerše.
Přílohy volně vložené
-
Přílohy vázané v práci
-
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Kolik respondentů se zúčastnilo šetření? Které služby analyzovaný podnik poskytuje? Jak probíhá komunikace mezi analyzovaným podnikem a jeho zákazníky? Otázky při obhajobě byly uspokojivě zodpovězeny.