V teoretické části popisuji pojem kvalita a její možnosti měření a zvyšování a spokojenost pacientů. Dále popisuji, jak by měla vypadat čekárna zdravotnického zařízení.Zaměřovala jsem se i na psychologii prostředí, orientační systém a na reklamy v prostorách zdravotnického zařízení. Ve výzkumné části jsem se zabývala technickými a hygienickými požadavky na čekárny a toalety ambulantních lékařů.
Anotace v angličtině
In the theoretical part I describe the conception of quality and its possibilities of measuring and raising and patients'satisfaction. Furthermore, I describe how the waiting room of medical institution should look like. I also focused on psychology of environment, orientation system and advertising in medical care institution. In the experimental part I dealt with technical and hygienic demands on waiting rooms and toilets of ambulatory doctors.
Klíčová slova
kvalita péče, indikátory kvality, čekárny zdravotnického zařízení
Klíčová slova v angličtině
care quality, indicators of health care quality, waiting rooms of medical institution
Rozsah průvodní práce
75 s. (101 450)
Jazyk
CZ
Anotace
V teoretické části popisuji pojem kvalita a její možnosti měření a zvyšování a spokojenost pacientů. Dále popisuji, jak by měla vypadat čekárna zdravotnického zařízení.Zaměřovala jsem se i na psychologii prostředí, orientační systém a na reklamy v prostorách zdravotnického zařízení. Ve výzkumné části jsem se zabývala technickými a hygienickými požadavky na čekárny a toalety ambulantních lékařů.
Anotace v angličtině
In the theoretical part I describe the conception of quality and its possibilities of measuring and raising and patients'satisfaction. Furthermore, I describe how the waiting room of medical institution should look like. I also focused on psychology of environment, orientation system and advertising in medical care institution. In the experimental part I dealt with technical and hygienic demands on waiting rooms and toilets of ambulatory doctors.
Klíčová slova
kvalita péče, indikátory kvality, čekárny zdravotnického zařízení
Klíčová slova v angličtině
care quality, indicators of health care quality, waiting rooms of medical institution
Zásady pro vypracování
1. Studium literatury, sběr informací a popis současného stavu řešené problematiky.
2. Stanovení cílů a metodiky práce.
3. Příprava a realizace výzkumného šetření dle stanovené metodiky.
4. Analýza a interpretace získaných dat.
5. Zhodnocení výsledků práce.
Zásady pro vypracování
1. Studium literatury, sběr informací a popis současného stavu řešené problematiky.
2. Stanovení cílů a metodiky práce.
3. Příprava a realizace výzkumného šetření dle stanovené metodiky.
4. Analýza a interpretace získaných dat.
5. Zhodnocení výsledků práce.
Seznam doporučené literatury
1. JANEČKOVÁ, Hana a Helena HNILICOVÁ. Úvod do veřejného zdravotnictví. Praha: Portál, 2009. ISBN 978-80-7367-592-9.
2. MADAR, Jiří et al. Řízení kvality ve zdravotnickém zařízení. Praha: Grada, 2004. ISBN 80-247-0585-0.
3. PLEVOVÁ, Ilona. Management v ošetřovatelství. Praha: Grada, 2012. ISBN 978-80-247-3871-0.
4. ŠKRLA, Petr a Magda ŠKRLOVÁ. Kreativní ošetřovatelský management. Praha: Advent-Orion, 2003. ISBN 80-7172-841-1.
5. ZACHAROVÁ, Eva, Miroslava HERMANOVÁ a Jaroslava ŠRÁMKOVÁ. Zdravotnická psychologie: teorie a praktická cvičení. Praha: Grada, 2007. ISBN 978-80-247-2068-5.
Seznam doporučené literatury
1. JANEČKOVÁ, Hana a Helena HNILICOVÁ. Úvod do veřejného zdravotnictví. Praha: Portál, 2009. ISBN 978-80-7367-592-9.
2. MADAR, Jiří et al. Řízení kvality ve zdravotnickém zařízení. Praha: Grada, 2004. ISBN 80-247-0585-0.
3. PLEVOVÁ, Ilona. Management v ošetřovatelství. Praha: Grada, 2012. ISBN 978-80-247-3871-0.
4. ŠKRLA, Petr a Magda ŠKRLOVÁ. Kreativní ošetřovatelský management. Praha: Advent-Orion, 2003. ISBN 80-7172-841-1.
5. ZACHAROVÁ, Eva, Miroslava HERMANOVÁ a Jaroslava ŠRÁMKOVÁ. Zdravotnická psychologie: teorie a praktická cvičení. Praha: Grada, 2007. ISBN 978-80-247-2068-5.
Přílohy volně vložené
-
Přílohy vázané v práci
grafy, tabulky
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Hodnocení vedoucího: výborně
Hodnocení oponenta: výborně minus
Doplňující otázky k obhajobě:
1. Přestože jste se ve své práci oreintovala na vybavení čekáren, co považujete za největší problém v poskytované péči ambulantním pacientůj a jak byste jej odstranila?
Obhajoba diplomové práce s prezentací výborná.