Bakalářská práce se zaměřuje na otázku ochrany klientských informací a dat. Předmětem práce je zmapování a pomocí dotazníkového šetření vyhodnocení situace v call centru Teleperformance Česká republika. Získaná data jsou podkladem pro návrh vhodného opatření ke zvýšení bezpečnosti práce s klientskými daty.
Anotace v angličtině
This bachelor degree project is focusing on client information and data protection. The topic of the project is a survey and evaluation, with a help of research questionnaire, in the call center Teleperformance in the Czech Republic. Collected data are the basis for a proposal of appropriate steps towards client's data security increase.
Klíčová slova
call centrum, Teleperformance, operátoři, klientská data, projekt Makro
Bakalářská práce se zaměřuje na otázku ochrany klientských informací a dat. Předmětem práce je zmapování a pomocí dotazníkového šetření vyhodnocení situace v call centru Teleperformance Česká republika. Získaná data jsou podkladem pro návrh vhodného opatření ke zvýšení bezpečnosti práce s klientskými daty.
Anotace v angličtině
This bachelor degree project is focusing on client information and data protection. The topic of the project is a survey and evaluation, with a help of research questionnaire, in the call center Teleperformance in the Czech Republic. Collected data are the basis for a proposal of appropriate steps towards client's data security increase.
Klíčová slova
call centrum, Teleperformance, operátoři, klientská data, projekt Makro
Úvod
1. Charakteristika společnosti Teleperformance
2. Analýza vybraného zákaznického projektu z bezpečnostního hlediska se zaměřením na lidský faktor
3. Návrh na zvýšení bezpečnosti práce s klientskými daty a jeho zhodnocení
Závěr
Zásady pro vypracování
Úvod
1. Charakteristika společnosti Teleperformance
2. Analýza vybraného zákaznického projektu z bezpečnostního hlediska se zaměřením na lidský faktor
3. Návrh na zvýšení bezpečnosti práce s klientskými daty a jeho zhodnocení
Závěr
Seznam doporučené literatury
dle pokynů vedoucího práce
Seznam doporučené literatury
dle pokynů vedoucího práce
Přílohy volně vložené
-
Přílohy vázané v práci
-
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Problematiku řešenou ve své bakalářské práci dokázal student odpovídajícím způsobem obhájit. Prokázal schopnost samostatné práce. Na doplňkové otázky reagoval pohotově, se znalostí věci a bez závažných nepřesností je zodpověděl. Student v diskuzi zodpověděl otázku ohledně navrženého psychologického testu.