Diplomová práce je zaměřena na hodnocení kvality péče v ambulancích z pohledu pacientů. Práce má teoretickou a výzkumnou část. V teoretické části je popsána teorie týkající se kvality péče, způsobů hodnocení kvality a podstaty ambulantní péče. Cílem výzkumné části je zmapovat úroveň kvality poskytované péče v ambulancích pěti nemocnic akutní péče Pardubického kraje. Výzkum byl kvantitativní a probíhal formou anonymních dotazníků týkajících se spokojenosti pacientů s poskytnutou péčí. Dotazníky byly ve sběrném období rozdávány pacientům ošetřeným v některé z ambulancí zúčastněných nemocnic. Byly stanoveny hypotézy, které byly statisticky ověřeny. V závěru práce jsou uvedeny výsledky výzkumu, připomínky k výsledkům a doporučení pro praxi.
Anotace v angličtině
The thesis is focused on evaluating the quality of outpatient treatments by measuring patient satisfaction. The thesis consists of a theoretical and a research section. The theoretical section is a literature analysis of the quality of outpatient treatment, method of evaluation, and the fundamentals of outpatient treatment. Research conducted aimed to map the quality of outpatient treatment in the five hospitals in the Pardubice region. Data was gathered by using anonymous questionnaires and measured (on quantitative basis) patient satisfaction of the provided treatment. The questionnaires were distributed to patients who were treated in any of the five hospitals. The hypotheses were determined and statistically verified. The thesis summaries the results of the research, observations of the results, and includes recommendations for the praxis.
Klíčová slova
Hodnocení kvality péče, ambulance, Pardubický kraj
Klíčová slova v angličtině
Quality of care, ambulance, Pardubice Region
Rozsah průvodní práce
94 s.(95 447 znaků)
Jazyk
CZ
Anotace
Diplomová práce je zaměřena na hodnocení kvality péče v ambulancích z pohledu pacientů. Práce má teoretickou a výzkumnou část. V teoretické části je popsána teorie týkající se kvality péče, způsobů hodnocení kvality a podstaty ambulantní péče. Cílem výzkumné části je zmapovat úroveň kvality poskytované péče v ambulancích pěti nemocnic akutní péče Pardubického kraje. Výzkum byl kvantitativní a probíhal formou anonymních dotazníků týkajících se spokojenosti pacientů s poskytnutou péčí. Dotazníky byly ve sběrném období rozdávány pacientům ošetřeným v některé z ambulancí zúčastněných nemocnic. Byly stanoveny hypotézy, které byly statisticky ověřeny. V závěru práce jsou uvedeny výsledky výzkumu, připomínky k výsledkům a doporučení pro praxi.
Anotace v angličtině
The thesis is focused on evaluating the quality of outpatient treatments by measuring patient satisfaction. The thesis consists of a theoretical and a research section. The theoretical section is a literature analysis of the quality of outpatient treatment, method of evaluation, and the fundamentals of outpatient treatment. Research conducted aimed to map the quality of outpatient treatment in the five hospitals in the Pardubice region. Data was gathered by using anonymous questionnaires and measured (on quantitative basis) patient satisfaction of the provided treatment. The questionnaires were distributed to patients who were treated in any of the five hospitals. The hypotheses were determined and statistically verified. The thesis summaries the results of the research, observations of the results, and includes recommendations for the praxis.
Klíčová slova
Hodnocení kvality péče, ambulance, Pardubický kraj
Klíčová slova v angličtině
Quality of care, ambulance, Pardubice Region
Zásady pro vypracování
1.Studium literatury, sběr informací a popis současného stavu řešené problematiky.
2.Stanovení cílů a metodiky práce.
3.Příprava a realizace výzkumného šetření dle stanové metodiky.
4.Analýza a interpretace získaných dat.
5.Zhodnocení výsledků práce.
Zásady pro vypracování
1.Studium literatury, sběr informací a popis současného stavu řešené problematiky.
2.Stanovení cílů a metodiky práce.
3.Příprava a realizace výzkumného šetření dle stanové metodiky.
4.Analýza a interpretace získaných dat.
5.Zhodnocení výsledků práce.
Seznam doporučené literatury
1.BLECHARZ, Pavel. Základy moderního řízení kvality. 1. vyd. Praha: Ekopress, 2011, 122 s. ISBN 978-80-86929-75-0.
2.MADAR, Jiří, Magda ŠKRLOVÁ a Ladislav STRNAD. Řízení kvality ve zdravotnickém zařízení: vážně i nevážně k prosperitě nemocnic a spokojenosti pacientů. 1. vyd. Praha: Grada, 2004, 248 s. ISBN 80-247-0585-0.
3.JANEČKOVÁ, Hana a Helena HNILICOVÁ. Úvod do veřejného zdravotnictví. 1. vyd. Praha: Portál, 2009, 294 s. ISBN 978-807-3675-929.
4.ŠKRLA, Petr a Magda ŠKRLOVÁ. Řízení rizik ve zdravotnických zařízeních. 1. vyd. Praha: Grada, 2008, 199 s. ISBN 978-802-4726-168.
5.KILÍKOVÁ, Mária a Viera JAKUŠOVÁ. Teória a prax manažmentu v ošetrovateľstve. Martin: Osveta, 2008, 148 s. ISBN 978-808-0632-908.
Seznam doporučené literatury
1.BLECHARZ, Pavel. Základy moderního řízení kvality. 1. vyd. Praha: Ekopress, 2011, 122 s. ISBN 978-80-86929-75-0.
2.MADAR, Jiří, Magda ŠKRLOVÁ a Ladislav STRNAD. Řízení kvality ve zdravotnickém zařízení: vážně i nevážně k prosperitě nemocnic a spokojenosti pacientů. 1. vyd. Praha: Grada, 2004, 248 s. ISBN 80-247-0585-0.
3.JANEČKOVÁ, Hana a Helena HNILICOVÁ. Úvod do veřejného zdravotnictví. 1. vyd. Praha: Portál, 2009, 294 s. ISBN 978-807-3675-929.
4.ŠKRLA, Petr a Magda ŠKRLOVÁ. Řízení rizik ve zdravotnických zařízeních. 1. vyd. Praha: Grada, 2008, 199 s. ISBN 978-802-4726-168.
5.KILÍKOVÁ, Mária a Viera JAKUŠOVÁ. Teória a prax manažmentu v ošetrovateľstve. Martin: Osveta, 2008, 148 s. ISBN 978-808-0632-908.
Přílohy volně vložené
-
Přílohy vázané v práci
grafy, schémata, tabulky
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Hodnocení vedoucího: velmi dobře minus
Hodnocení oponenta: velmi dobře
Doplňující otázky k obhajobě:
1. Vysvětlete prosím pojmy validace a evaluace a jak tyto procesy mají probíhat?
2. Jaký význam má Vaše práce pro praxi, případně pro rozvoj oboru ošetřovatelství?
Obhajoba diplomové práce s prezentací dobrá.