Tato práce bude sloužit k objasnění základních pojmů problematiky benchmarkingu u organizací poskytujících služby a následnému zpracování dat, na základě kterých budou podniky porovnány. Dále v práci budou uvedeny výsledky ze zjištěného porovnávání a na základě nich uvedena potřebná doporučení.
Anotace v angličtině
This work will serve to clarify the basic concepts of benchmarking issues in service organizations and data processing that will be used to compare businesses. Further, the results of the comparison will be presented in the paper and the necessary recommendations will be presented.
Klíčová slova
Benchmarking, služby, finanční analýza, marketingový mix, SWOT analýza
Tato práce bude sloužit k objasnění základních pojmů problematiky benchmarkingu u organizací poskytujících služby a následnému zpracování dat, na základě kterých budou podniky porovnány. Dále v práci budou uvedeny výsledky ze zjištěného porovnávání a na základě nich uvedena potřebná doporučení.
Anotace v angličtině
This work will serve to clarify the basic concepts of benchmarking issues in service organizations and data processing that will be used to compare businesses. Further, the results of the comparison will be presented in the paper and the necessary recommendations will be presented.
Klíčová slova
Benchmarking, služby, finanční analýza, marketingový mix, SWOT analýza
Cílem práce bude v úvodu objasnit problematiku a pojmy týkající se benchmarkingu, v návaznosti na to rozebrat konkrétní postupy benchmarkingu, které budou v praktické části práce aplikovány u konkrétního podniku, resp. podniků zaměřujících se na poskytování služeb v oblasti vodohospodářství.
Osnova:
- Úvod do problematiky.
- Postupy benchmarkingu.
- Seznámení s firmou.
- Benchmarking u konkrétní společnosti.
- Zhodnocení.
Zásady pro vypracování
Cílem práce bude v úvodu objasnit problematiku a pojmy týkající se benchmarkingu, v návaznosti na to rozebrat konkrétní postupy benchmarkingu, které budou v praktické části práce aplikovány u konkrétního podniku, resp. podniků zaměřujících se na poskytování služeb v oblasti vodohospodářství.
Osnova:
- Úvod do problematiky.
- Postupy benchmarkingu.
- Seznámení s firmou.
- Benchmarking u konkrétní společnosti.
- Zhodnocení.
Seznam doporučené literatury
NENADÁL, Jaroslav, David VYKYDAL a Petra HALFAROVÁ. Benchmarking: mýty a skutečnost : model efektivního učení se a zlepšování. Vyd. 1. Praha: Management Press, 2011. ISBN 978-80-7261-224-6.
KARLÖF, Bengt, Svante ÖSTBLOM a Petra HALFAROVÁ. Benchmarking: jak napodobit úspěšné : ukazatel cesty k dokonalosti v kvalitě a produktivitě. 1. vyd. Překlad Ludmila Galeová. Praha: Victoria Publishing, 1995. ISBN 80-858-6523-8.
KOZAK, M, Svante ÖSTBLOM a Petra HALFAROVÁ. Destination benchmarking: concepts, practices, and operations. 1. vyd. Překlad Ludmila Galeová. Cambridge, MA: CABI Pub., c2004. ISBN 0-85199-745-7.
JIRÁSEK, Jaroslav, Svante ÖSTBLOM a Petra HALFAROVÁ. Benchmarking a konkurenční zpravodajství: souměření pro soupeření. 1. vyd. Překlad Ludmila Galeová. Praha: Profess Consulting, 2007. ISBN 978-80-7259-051-3.
HUBBARD, Douglas W. How to measure anything: finding the value of "Intangibles" in business. Hoboken, N.J.: John Wiley, c2007. ISBN 978-0-470-11012-6.
Seznam doporučené literatury
NENADÁL, Jaroslav, David VYKYDAL a Petra HALFAROVÁ. Benchmarking: mýty a skutečnost : model efektivního učení se a zlepšování. Vyd. 1. Praha: Management Press, 2011. ISBN 978-80-7261-224-6.
KARLÖF, Bengt, Svante ÖSTBLOM a Petra HALFAROVÁ. Benchmarking: jak napodobit úspěšné : ukazatel cesty k dokonalosti v kvalitě a produktivitě. 1. vyd. Překlad Ludmila Galeová. Praha: Victoria Publishing, 1995. ISBN 80-858-6523-8.
KOZAK, M, Svante ÖSTBLOM a Petra HALFAROVÁ. Destination benchmarking: concepts, practices, and operations. 1. vyd. Překlad Ludmila Galeová. Cambridge, MA: CABI Pub., c2004. ISBN 0-85199-745-7.
JIRÁSEK, Jaroslav, Svante ÖSTBLOM a Petra HALFAROVÁ. Benchmarking a konkurenční zpravodajství: souměření pro soupeření. 1. vyd. Překlad Ludmila Galeová. Praha: Profess Consulting, 2007. ISBN 978-80-7259-051-3.
HUBBARD, Douglas W. How to measure anything: finding the value of "Intangibles" in business. Hoboken, N.J.: John Wiley, c2007. ISBN 978-0-470-11012-6.
Přílohy volně vložené
-
Přílohy vázané v práci
-
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Studentka zpracovala diplomovou práci na téma Benchmarking organizací poskytujících služby.
Cílem práce bylo provedení benchmarkingového porovnání u firmy poskytující služby.
Po obhájení práce byly studentce položeny otázky vedoucí práce a oponenta:
1) Jaká jsou specifika při sestavování marketingového mixu služeb?
2) Ve své práci uvádíte, že doporučujete podniku zaměřit se také na zahraniční dopravu. Jsou nějaká kritéria, která takový podnik musí splňovat?
3) Lze odhadnout u tabulek 19 - 26 vývoj na pozdější roky?
4) Jak na uvedenou dopravní společnost ZDAR, a. s. reagují ostatní dopravní společnosti?
5) V části diplomové práce 5.1.1. a 5.2.1 Doporučení jsou uvedeny různé návrhy, se kterými lze souhlasit. Budou však v praxi opravdu realizovány?
Odpovědi na otázky vedoucí práce, oponenta i komise byly dostačující.