Rostoucí poptávka zákazníků po účinných a kvalitních veřejných službách vyžaduje, aby
organizace veřejného sektoru v 21. století prošly radikální transformací, zejména aby zlepšily
služby poskytované zákazníkům, zlepšily rozvoj zaměstnanců a staly se odpovědnější vůči
stakeholders. Systémy řízení a měření výkonnosti se proto staly nejlepším lékem na vyřešení
neefektivností, které ve veřejném sektoru existují. Měření výkonnosti ve veřejném sektoru je
účinným a efektivním způsobem implementace plánu vlád a organizací. Systémy měření
výkonnosti v orgánech místní samosprávy v zemích, jako je Spojené království, Austrálie a USA,
jsou známy pro své úspěchy. Nicméně tyto země stále čelí určitým výzvám při implementaci
těchto systémů.
Anotace v angličtině
The increasing demand by customers for efficient and quality public services has necessitated
the public sector organisations in the 21st century to go through radical transformation in
order to improve services provided to customers, enhance employees' development and to
become more accountable to stakeholders. Therefore, performance management and
measurement systems have become the best prescription to cure the inefficiencies that exist in
the public sector. Performance measurement in the public sector is an efficient and effective
way of implementing government and corporate plan. The performance measurement system in
the local government organisations in countries such as UK, Australia and USA are known for
their success stories. Nonetheless, such countries still face some challenges in the
implementation of performance measurement system in the public sector organisations.
Klíčová slova
Řízení výkonnosti, Systém měření výkonnosti, Veřejný sektor, Bridgend County Borough, (UK), Queensland Local Government (Australia) and Portland City (USA).
Klíčová slova v angličtině
Performance management, performance measurement system, public sector, Bridgend County, Borough (UK), Queensland Local Government (Australia) and Portland City (USA).
Rozsah průvodní práce
110
Jazyk
AN
Anotace
Rostoucí poptávka zákazníků po účinných a kvalitních veřejných službách vyžaduje, aby
organizace veřejného sektoru v 21. století prošly radikální transformací, zejména aby zlepšily
služby poskytované zákazníkům, zlepšily rozvoj zaměstnanců a staly se odpovědnější vůči
stakeholders. Systémy řízení a měření výkonnosti se proto staly nejlepším lékem na vyřešení
neefektivností, které ve veřejném sektoru existují. Měření výkonnosti ve veřejném sektoru je
účinným a efektivním způsobem implementace plánu vlád a organizací. Systémy měření
výkonnosti v orgánech místní samosprávy v zemích, jako je Spojené království, Austrálie a USA,
jsou známy pro své úspěchy. Nicméně tyto země stále čelí určitým výzvám při implementaci
těchto systémů.
Anotace v angličtině
The increasing demand by customers for efficient and quality public services has necessitated
the public sector organisations in the 21st century to go through radical transformation in
order to improve services provided to customers, enhance employees' development and to
become more accountable to stakeholders. Therefore, performance management and
measurement systems have become the best prescription to cure the inefficiencies that exist in
the public sector. Performance measurement in the public sector is an efficient and effective
way of implementing government and corporate plan. The performance measurement system in
the local government organisations in countries such as UK, Australia and USA are known for
their success stories. Nonetheless, such countries still face some challenges in the
implementation of performance measurement system in the public sector organisations.
Klíčová slova
Řízení výkonnosti, Systém měření výkonnosti, Veřejný sektor, Bridgend County Borough, (UK), Queensland Local Government (Australia) and Portland City (USA).
Klíčová slova v angličtině
Performance management, performance measurement system, public sector, Bridgend County, Borough (UK), Queensland Local Government (Australia) and Portland City (USA).
Zásady pro vypracování
The main aim is to identify the biggest challenges associated with measuring and managing performance management in current practice of selected public sector organizations. The results should be examined in the context of literature review and at the end should be formulated recommendations to overcome the identified challenges.
Structure of the Thesis Work:
- Defining of Research Methods.
- Theoretical Statement related to Performance Management and Measurement.
- Defining Methodology of Survey.
- Analyses of current challenges associated with measuring and managing performance management in selected public sector.
- Evaluation of the results and formulation of recommendations.
- Discussion and Conclusion.
Zásady pro vypracování
The main aim is to identify the biggest challenges associated with measuring and managing performance management in current practice of selected public sector organizations. The results should be examined in the context of literature review and at the end should be formulated recommendations to overcome the identified challenges.
Structure of the Thesis Work:
- Defining of Research Methods.
- Theoretical Statement related to Performance Management and Measurement.
- Defining Methodology of Survey.
- Analyses of current challenges associated with measuring and managing performance management in selected public sector.
- Evaluation of the results and formulation of recommendations.
- Discussion and Conclusion.
Seznam doporučené literatury
Chiara, D. (2014). Performance Management Systems: Design, Diagnosis and use. Heidelberg, Berlin: Physica-Verlag.
Fiorenzo, F., Maurizio, G., and Domenico, M. (2007). Management by Measurement: Designing key indicators and Performance Measurement Systems. Heidelberg, Belin: Springer-Verlag.
Fisher, N.I. (2013). Analytics for leaders: a Performance Measurement System for Business success. Cambridge, Cambridge: University Press.
Jerry, L.H. (2009). The Basics of Performance measurement. Raton, Boca: CRC Press.
Spitzer, R. (2007. Transforming Performance Measurement: Rethinking the way we measure and drive Organizational success. New York : AMACOM/American Management Association.
Seznam doporučené literatury
Chiara, D. (2014). Performance Management Systems: Design, Diagnosis and use. Heidelberg, Berlin: Physica-Verlag.
Fiorenzo, F., Maurizio, G., and Domenico, M. (2007). Management by Measurement: Designing key indicators and Performance Measurement Systems. Heidelberg, Belin: Springer-Verlag.
Fisher, N.I. (2013). Analytics for leaders: a Performance Measurement System for Business success. Cambridge, Cambridge: University Press.
Jerry, L.H. (2009). The Basics of Performance measurement. Raton, Boca: CRC Press.
Spitzer, R. (2007. Transforming Performance Measurement: Rethinking the way we measure and drive Organizational success. New York : AMACOM/American Management Association.
Přílohy volně vložené
-
Přílohy vázané v práci
grafy, tabulky
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
The student started the defense procedure with a presentation of his dissertation on the topic: Challenges of Performance Measurement in Public Sector
The following questions were asked for discussion after the presentation.
How many people are responsible for performance management in the selected counties?
Did you consider the differences in these municipalities?
What are KPIs, are perceptions the same throughout the municipalities?