Informace o kvalifikační práci Štandardizácia podnikových procesov v rámci popredajného netechnického zákazníckeho servisu v spoločnosti Zebra Technologies CZ s.r.o.
Diplomová práca je zameraná na štandardizáciu podnikových procesov a zjednotenie procesnej dokumentácie v rámci popredajného netechnického zákazníckeho servisu v spoločnosti Zebra Technologies CZ s.r.o. po prechode na nový informačný systém. Výsledkom tejto práce je návrh dokumentácie štandardizovaných podnikových procesov, vrátane zhodnotenia jej praktických prínosov pre chod spoločnosti.
Anotace v angličtině
The master's thesis focuses on standardization of business processes and unification of process documentation within the post-purchase non-technical customer service in the company Zebra Technologies CZ s.r.o. after change to a new information system. This work results in the proposal of documentation of standardized business processes, including evaluation of its practical benefits for the company business operation.
Klíčová slova
proces, štandardizácia, ISO 9001/ 2015, popredajný zákaznícky servis, lokálne zdieľané dátové úložisko, ISO dokumentový portál
Klíčová slova v angličtině
process, standardization, ISO 9001/ 2015, post-purchase customer service, local data sharepoint, ISO library
Rozsah průvodní práce
90 s., 7 s. příl.
Jazyk
SK
Anotace
Diplomová práca je zameraná na štandardizáciu podnikových procesov a zjednotenie procesnej dokumentácie v rámci popredajného netechnického zákazníckeho servisu v spoločnosti Zebra Technologies CZ s.r.o. po prechode na nový informačný systém. Výsledkom tejto práce je návrh dokumentácie štandardizovaných podnikových procesov, vrátane zhodnotenia jej praktických prínosov pre chod spoločnosti.
Anotace v angličtině
The master's thesis focuses on standardization of business processes and unification of process documentation within the post-purchase non-technical customer service in the company Zebra Technologies CZ s.r.o. after change to a new information system. This work results in the proposal of documentation of standardized business processes, including evaluation of its practical benefits for the company business operation.
Klíčová slova
proces, štandardizácia, ISO 9001/ 2015, popredajný zákaznícky servis, lokálne zdieľané dátové úložisko, ISO dokumentový portál
Klíčová slova v angličtině
process, standardization, ISO 9001/ 2015, post-purchase customer service, local data sharepoint, ISO library
Zásady pro vypracování
Úvod
1. Popredajný zákaznícky servis a štandardizácia procesov
2. Analýza podnikových procesov v rámci popredajného netechnického zákazníckeho servisu v danej spoločnosti
3. Návrh na štandardizáciu vybraných podnikových procesov
4. Zhodnotenie návrhu
Záver
Zásady pro vypracování
Úvod
1. Popredajný zákaznícky servis a štandardizácia procesov
2. Analýza podnikových procesov v rámci popredajného netechnického zákazníckeho servisu v danej spoločnosti
3. Návrh na štandardizáciu vybraných podnikových procesov
4. Zhodnotenie návrhu
Záver
Seznam doporučené literatury
dle pokynů vedoucí/ho práce
Seznam doporučené literatury
dle pokynů vedoucí/ho práce
Přílohy volně vložené
-
Přílohy vázané v práci
ilustrace
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Diplomantka přednesla ucelenou a logicky uspořádanou obhajobu své diplomové práce. V ní dokázala přesvědčivým způsobem obhájit závěry svých řešení. Na poznámky, resp. připomínky oponenta reagovala správně a v plném rozsahu je zodpověděla. U doplňkových otázek prokázala schopnost logického myšlení, pohotové reakce, jasného a srozumitelného vysvětlení.