Práce se zabývá problematikou spokojenosti cestujících s dopravcem České dráhy na trase Praha - Ostrava. Teoretická část se bude zabývat problematikou průzkumu spokojenosti cestujících. Následně bude v rámci analytické části realizován primární výzkum, jehož respondenty budou cestující využívající služeb dopravce na zvolené trase. Na základě výstupů analytické části budou navržena opatření ke zvýšení spokojenosti cestujících.
Anotace v angličtině
The thesis deals with the issue of passenger satisfaction with the carrier České dráhy on the Prague - Ostrava route. The theoretical part will deal with the issue of passenger satisfaction survey. Subsequently within the analytical part primary research will be carried out of which respondents will be passengers using the services of the carrier on the selected route. Measures to increase passenger satisfaction will be proposed based on the outputs of the analytical part.
Klíčová slova
osobní železniční doprava, spokojenost, cestující, průzkum, dopravce
Práce se zabývá problematikou spokojenosti cestujících s dopravcem České dráhy na trase Praha - Ostrava. Teoretická část se bude zabývat problematikou průzkumu spokojenosti cestujících. Následně bude v rámci analytické části realizován primární výzkum, jehož respondenty budou cestující využívající služeb dopravce na zvolené trase. Na základě výstupů analytické části budou navržena opatření ke zvýšení spokojenosti cestujících.
Anotace v angličtině
The thesis deals with the issue of passenger satisfaction with the carrier České dráhy on the Prague - Ostrava route. The theoretical part will deal with the issue of passenger satisfaction survey. Subsequently within the analytical part primary research will be carried out of which respondents will be passengers using the services of the carrier on the selected route. Measures to increase passenger satisfaction will be proposed based on the outputs of the analytical part.
Klíčová slova
osobní železniční doprava, spokojenost, cestující, průzkum, dopravce
1. Teoretické vymezení problematiky průzkumu spokojenosti cestujících 2. Analýza spokojenosti cestujících s dopravcem České dráhy na trase Praha-Ostrava 3. Návrh opatření ke zvýšení spokojenosti cestujících
Závěr
Zásady pro vypracování
Úvod
1. Teoretické vymezení problematiky průzkumu spokojenosti cestujících 2. Analýza spokojenosti cestujících s dopravcem České dráhy na trase Praha-Ostrava 3. Návrh opatření ke zvýšení spokojenosti cestujících
Závěr
Seznam doporučené literatury
dle pokynů vedoucí/ho práce
Seznam doporučené literatury
dle pokynů vedoucí/ho práce
Přílohy volně vložené
-
Přílohy vázané v práci
-
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Student přednesl ucelenou a logicky uspořádanou obhajobu své bakalářské práce. V ní dokázal přesvědčivým způsobem obhájit závěry svých řešení. U doplňkových otázek prokázal schopnost logického myšlení, pohotové reakce, jasného a srozumitelného vysvětlení.