Bakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky. Práce je rozdělena na dvě části. První část se zabývá základními teoretickými pojmy CRM, důvody zavádění a vlivem na samotnou firmu, konkurenci a zákazníky. Druhá část pak analyzuje současný stav ve společnosti Choceňská mlékárna s.r.o., shrnuje a navrhuje poznatky na zlepšení situace.
Anotace v angličtině
The bachelor thesis is dealing with the customer relationship management. It contains two parts. The first part focuses primary objective theoretic notions CRM, reasons loading and influence over the company, competition and customers. The second part analyses state of the company Choceňská mlékárna, Ltd, summarises and suggests piece of knowledge on improvement situation.
Klíčová slova
crm, řízení vztahů se zákazníky, Choceňská mlékárna s.r.o., informační systém
Klíčová slova v angličtině
Customer Relationship Management, Choceňská mlékárna s.r.o., information systems
Rozsah průvodní práce
50 s., 3 s. obr. příloh
Jazyk
CZ
Anotace
Bakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky. Práce je rozdělena na dvě části. První část se zabývá základními teoretickými pojmy CRM, důvody zavádění a vlivem na samotnou firmu, konkurenci a zákazníky. Druhá část pak analyzuje současný stav ve společnosti Choceňská mlékárna s.r.o., shrnuje a navrhuje poznatky na zlepšení situace.
Anotace v angličtině
The bachelor thesis is dealing with the customer relationship management. It contains two parts. The first part focuses primary objective theoretic notions CRM, reasons loading and influence over the company, competition and customers. The second part analyses state of the company Choceňská mlékárna, Ltd, summarises and suggests piece of knowledge on improvement situation.
Klíčová slova
crm, řízení vztahů se zákazníky, Choceňská mlékárna s.r.o., informační systém
Klíčová slova v angličtině
Customer Relationship Management, Choceňská mlékárna s.r.o., information systems
Zásady pro vypracování
Úvod (cíl práce, metody práce)
1. Marketingové řízení podniku
2. Problematika řízení vztahů se zákazníky
3. Charakteristika společnosti Choceňská mlékárna, s.r.o.
4. Analýza současného stavu řízení vztahů se zákazníky ve společnosti Choceňská
mlékárna, s.r.o.
5. Zhodnocení výsledků, návrhy a doporučení
6. Závěr
7. Použitá literatura
8. Přílohy
Zásady pro vypracování
Úvod (cíl práce, metody práce)
1. Marketingové řízení podniku
2. Problematika řízení vztahů se zákazníky
3. Charakteristika společnosti Choceňská mlékárna, s.r.o.
4. Analýza současného stavu řízení vztahů se zákazníky ve společnosti Choceňská
mlékárna, s.r.o.
5. Zhodnocení výsledků, návrhy a doporučení
6. Závěr
7. Použitá literatura
8. Přílohy
Seznam doporučené literatury
BURNETT, Ken, NEVRLÁ, Eva. Klíčoví zákazníci a péče o ně : koncepce, metody a postupy, jak utvářet a řídit vztahy s klíčovými zákazníky. [s.l.] : Praha : Computer Press, 2002. 382 s. ISBN 80-7226-655-1.
DOHNAL, Jan. Řízení vztahů se zákazníky : procesy, pracovníci, technologie. 1. vyd. [s.l.] : Praha : Grada, 2002. 161 s. Management v informační společnosti. ISBN 80-247-0401-3.
LEHTINEN, Jarmo, SVOZILOVÁ, Alena. Aktivní CRM : řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. [s.l.] : Praha : Grada, 2007. 158 s. Expert. ISBN 978-80-247-181.
LOŠŤÁKOVÁ, Hana. Strategie diferencovaného CRM podle hodnoty zákazníků pro podnik. 1. vyd. [s.l.] : Pardubice : Univerzita Pardubice, 2006. 96 s. ISBN 80-7194-919-1.
STORBACKA, Kaj, LEHTINEN, Jarmo, SEDLOŇOVÁ, Bohumila. Řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. [s.l.] : Praha : Grada, 2002. 167 s. Expert. ISBN 80-7169-813-X.
Seznam doporučené literatury
BURNETT, Ken, NEVRLÁ, Eva. Klíčoví zákazníci a péče o ně : koncepce, metody a postupy, jak utvářet a řídit vztahy s klíčovými zákazníky. [s.l.] : Praha : Computer Press, 2002. 382 s. ISBN 80-7226-655-1.
DOHNAL, Jan. Řízení vztahů se zákazníky : procesy, pracovníci, technologie. 1. vyd. [s.l.] : Praha : Grada, 2002. 161 s. Management v informační společnosti. ISBN 80-247-0401-3.
LEHTINEN, Jarmo, SVOZILOVÁ, Alena. Aktivní CRM : řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. [s.l.] : Praha : Grada, 2007. 158 s. Expert. ISBN 978-80-247-181.
LOŠŤÁKOVÁ, Hana. Strategie diferencovaného CRM podle hodnoty zákazníků pro podnik. 1. vyd. [s.l.] : Pardubice : Univerzita Pardubice, 2006. 96 s. ISBN 80-7194-919-1.
STORBACKA, Kaj, LEHTINEN, Jarmo, SEDLOŇOVÁ, Bohumila. Řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. [s.l.] : Praha : Grada, 2002. 167 s. Expert. ISBN 80-7169-813-X.
Přílohy volně vložené
-
Přílohy vázané v práci
grafy, schémata, tabulky
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Studentce byly položeny tyto otázky:
1) Ve SWOT analýze identifikujete jako jednu z hrozeb pro podnik odliv kvalifikovaných zaměstnanců do jiných konkurenčních podniků v ČR nebo do zahraničí. Jakou strategii byste zvolila pro minimalizaci této hrozby?
2) Jako příležitost pro podnik jste v práci identifikovala orientaci na východní trhy. Jaké formy propagace byste firmě doporučila využít při vstupu na zahraniční trhy a proč?