Tato diplomová práce je zaměřena na oblast kvality a standardů v rámci systému managementu kvality ve společnosti Veolia Transport Morava a.s. Hlavní činností této společnosti je přeprava cestujících. Cílem mé diplomové práce je pokus o návrh standardů kvality pro uspokojování přepravních potřeb zákazníků, a tím i zkvalitnění přepravních služeb.
Anotace v angličtině
This thesis is focused on the sphere of the quality and standards in the framework of the quality management in the company Veolia Transport Morava a.s. The main activity of this company is the trip. The aim of my thesis is a trying to the quality standards proposal for the satisfaction of the transport needs of the customers and improving the quality of the transport services.
Klíčová slova
Veolia Transport, kvalita, standardy, ISO, systém řízení, měření
Tato diplomová práce je zaměřena na oblast kvality a standardů v rámci systému managementu kvality ve společnosti Veolia Transport Morava a.s. Hlavní činností této společnosti je přeprava cestujících. Cílem mé diplomové práce je pokus o návrh standardů kvality pro uspokojování přepravních potřeb zákazníků, a tím i zkvalitnění přepravních služeb.
Anotace v angličtině
This thesis is focused on the sphere of the quality and standards in the framework of the quality management in the company Veolia Transport Morava a.s. The main activity of this company is the trip. The aim of my thesis is a trying to the quality standards proposal for the satisfaction of the transport needs of the customers and improving the quality of the transport services.
Klíčová slova
Veolia Transport, kvalita, standardy, ISO, systém řízení, měření
Úvod
1. Analýza dopravní společnosti
2. Analýza systému řízení kvality
3. Návrh standardů kvality
4. Vyhodnocení navrhů
Závěr
Zásady pro vypracování
Úvod
1. Analýza dopravní společnosti
2. Analýza systému řízení kvality
3. Návrh standardů kvality
4. Vyhodnocení navrhů
Závěr
Seznam doporučené literatury
Mojžíš Vlastislav, a kol.; Kvalita dopravních a přepravních procesů a služeb. Pardubice:Univerzita Pardubice 2001.
ČSN EN 15 140 - Veřejná přeprava osob - základní požadavky
ČSN EN 13 816 - Přeprava osob
Seznam doporučené literatury
Mojžíš Vlastislav, a kol.; Kvalita dopravních a přepravních procesů a služeb. Pardubice:Univerzita Pardubice 2001.
ČSN EN 15 140 - Veřejná přeprava osob - základní požadavky
ČSN EN 13 816 - Přeprava osob
Přílohy volně vložené
-
Přílohy vázané v práci
ilustrace, tabulky
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Student obhájil diplomovou práci a zodpověděl otázky členů zkušební komise.