Tato práce se zabývá tématem Analýza a návrh opatření na zvýšení kvality a efektivnosti vybraných služeb DHL Express (Czech Republic) s.r.o. V první části práce se zabývám charakteristikou zasílatelství, činnostmi zasílatele, požadavky na kvalitu zasílatelských služeb, normami ISO a legislativou. Ve druhé kapitole analyzuji činnosti a charakterizuji služby společnosti DHL Express (Czech Republic) s.r.o. Obsahem třetí kapitoly je návrh nového uspořádání oddělení společnosti, návrh na rozšíření hodnocení dopravců o další kritéria a návrh týkající se sledování stavu zásilek pomocí služby SMS. V poslední kapitole návrhy vyhodnocuji.
Anotace v angličtině
This thesis deals with the theme "Analysis and design of measures to improve the quality and effectiveness of selected services, DHL Express (Czech Republic) s.r.o." In the first part of the work I deal with characteristic of forwarding, the activities of forwarders, the quality forwarding services, ISO standards and legislation. In the second chapter I analyze the activities and services DHL Express (Czech Republic) s.r.o. The third chapter is a proposal for a new organization department, a proposal to extend the evaluation of carriers of other criteria and a proposal concerning the monitoring of shipments using SMS. In the last chapter I evaluate proposals.
Klíčová slova
zasílatelství, služby, kvalita, návrhy
Klíčová slova v angličtině
forwarding, services, quality, proposals
Rozsah průvodní práce
72 s., 18 s. obr. příl.
Jazyk
CZ
Anotace
Tato práce se zabývá tématem Analýza a návrh opatření na zvýšení kvality a efektivnosti vybraných služeb DHL Express (Czech Republic) s.r.o. V první části práce se zabývám charakteristikou zasílatelství, činnostmi zasílatele, požadavky na kvalitu zasílatelských služeb, normami ISO a legislativou. Ve druhé kapitole analyzuji činnosti a charakterizuji služby společnosti DHL Express (Czech Republic) s.r.o. Obsahem třetí kapitoly je návrh nového uspořádání oddělení společnosti, návrh na rozšíření hodnocení dopravců o další kritéria a návrh týkající se sledování stavu zásilek pomocí služby SMS. V poslední kapitole návrhy vyhodnocuji.
Anotace v angličtině
This thesis deals with the theme "Analysis and design of measures to improve the quality and effectiveness of selected services, DHL Express (Czech Republic) s.r.o." In the first part of the work I deal with characteristic of forwarding, the activities of forwarders, the quality forwarding services, ISO standards and legislation. In the second chapter I analyze the activities and services DHL Express (Czech Republic) s.r.o. The third chapter is a proposal for a new organization department, a proposal to extend the evaluation of carriers of other criteria and a proposal concerning the monitoring of shipments using SMS. In the last chapter I evaluate proposals.
Klíčová slova
zasílatelství, služby, kvalita, návrhy
Klíčová slova v angličtině
forwarding, services, quality, proposals
Zásady pro vypracování
Úvod
1. Charakteristika významu a kvality zasílatelských služeb
2. Analýza současného stavu kvality a efektivnosti zasílatelských služeb DHL Express (Czech Republic) s.r.o.
3. Návrh možných opatření na zvýšení efektivnosti a kvality zasílatelských služeb ve firmě DHL Express (Czech Republic) s.r.o.
4. Vyhodnocení přínosů navržených opatření
Závěr
Zásady pro vypracování
Úvod
1. Charakteristika významu a kvality zasílatelských služeb
2. Analýza současného stavu kvality a efektivnosti zasílatelských služeb DHL Express (Czech Republic) s.r.o.
3. Návrh možných opatření na zvýšení efektivnosti a kvality zasílatelských služeb ve firmě DHL Express (Czech Republic) s.r.o.
4. Vyhodnocení přínosů navržených opatření
Závěr
Seznam doporučené literatury
dle pokynů vedoucího práce
Seznam doporučené literatury
dle pokynů vedoucího práce
Přílohy volně vložené
-
Přílohy vázané v práci
ilustrace, mapy, grafy, schémata, tabulky
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Diplomant přednesl ucelenou a logicky uspořádanou obhajobu svého diplomového projektu. V ní dokázal přesvědčivým způsobem obhájit závěry svých řešení. Na připomínky recenzenta reagoval správně a v plném rozsahu je zodpověděl. U doplňkových otázek prokázal schopnost logického myšlení, pohotové reakce, jasného a srozumitelného vysvětlení.