Práce popisuje vlastnosti a využitelnost systémů pro řízení a správu požadavků zákazníků. Jsou zde vysvětleny jednotlivé funkcionality těchto systémů a příklady reálných nasazení v malé firmě, úřadu, či škole. V celkovém hodnocení je konstatováno, že funkční vybavení zkoumaných systémů je téměř na stejné úrovni. Nejvhodnější systém je tedy vybírán dle konkrétních požadavků firem, úřadů, či školských zařízení.
Anotace v angličtině
The work describes features and possible application of the Trouble Ticket Systems. The main functions and features of these systems are explained as well as the usage of the systems by small companies, offices and schools. The data which has been collected during the overall evaluation of the examined systems show that the features and functions of the TTSs seem to be at the same level. The most appropriate system is chosen from the demands of companies, schools and offices.
Klíčová slova
Systém pro řízení zpracování požadavků zákazníků, tiket, CRM systém, škola, firma, úřad, správa IT, požadavky
Práce popisuje vlastnosti a využitelnost systémů pro řízení a správu požadavků zákazníků. Jsou zde vysvětleny jednotlivé funkcionality těchto systémů a příklady reálných nasazení v malé firmě, úřadu, či škole. V celkovém hodnocení je konstatováno, že funkční vybavení zkoumaných systémů je téměř na stejné úrovni. Nejvhodnější systém je tedy vybírán dle konkrétních požadavků firem, úřadů, či školských zařízení.
Anotace v angličtině
The work describes features and possible application of the Trouble Ticket Systems. The main functions and features of these systems are explained as well as the usage of the systems by small companies, offices and schools. The data which has been collected during the overall evaluation of the examined systems show that the features and functions of the TTSs seem to be at the same level. The most appropriate system is chosen from the demands of companies, schools and offices.
Klíčová slova
Systém pro řízení zpracování požadavků zákazníků, tiket, CRM systém, škola, firma, úřad, správa IT, požadavky
Cílem práce je zpracovat přehled o dostupných aplikacích typu Trouble Ticket System pro použití ve firmě nebo úřadu, stanovit kritéria hodnocení a vlastní hodnocení vypracovat.
1. Prostudování problematiky aplikací typu Trouble Ticket System
2. Nalezení dostupných systémů jak komerčních tak v podobě freeware
3. Stanovení kritérií pro hodnocení podle požadavků konkrétní firmy nebo úřadu
4. Vypracování hodnocení a doporučení nasazení systému v konkrétním případě
Zásady pro vypracování
Cílem práce je zpracovat přehled o dostupných aplikacích typu Trouble Ticket System pro použití ve firmě nebo úřadu, stanovit kritéria hodnocení a vlastní hodnocení vypracovat.
1. Prostudování problematiky aplikací typu Trouble Ticket System
2. Nalezení dostupných systémů jak komerčních tak v podobě freeware
3. Stanovení kritérií pro hodnocení podle požadavků konkrétní firmy nebo úřadu
4. Vypracování hodnocení a doporučení nasazení systému v konkrétním případě
Seznam doporučené literatury
VINCENT, Jesse. RT essentials. Sebastopol, CA: O'Reilly, c2005, xiii, 200 p. ISBN 05-960-0668-3.
LEHTINEN, Jarmo. Aktivní CRM: řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 158 s. ISBN 978-80-247-1814-9.
CHLEBOVSKÝ, Vít. CRM: řízení vztahů se zákazníky. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2005, vi, 190 s. ISBN 80-251-0798-1.
BRUCKNER, Tomáš. Tvorba informačních systémů: principy, metodiky, architektury. 1. vyd. Praha: Grada, 2012, 357 s. Management v informační společnosti. ISBN 978-80-247-4153-6.
BASL, Josef a BLAŽÍČEK, Roman. Podnikové informační systémy: podnik v informační společnosti. 3., aktualiz. a dopl. vyd. Praha: Grada, 2012, 323 s. Management v informační společnosti. ISBN 978-80-247-4307-3.
Seznam doporučené literatury
VINCENT, Jesse. RT essentials. Sebastopol, CA: O'Reilly, c2005, xiii, 200 p. ISBN 05-960-0668-3.
LEHTINEN, Jarmo. Aktivní CRM: řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 158 s. ISBN 978-80-247-1814-9.
CHLEBOVSKÝ, Vít. CRM: řízení vztahů se zákazníky. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2005, vi, 190 s. ISBN 80-251-0798-1.
BRUCKNER, Tomáš. Tvorba informačních systémů: principy, metodiky, architektury. 1. vyd. Praha: Grada, 2012, 357 s. Management v informační společnosti. ISBN 978-80-247-4153-6.
BASL, Josef a BLAŽÍČEK, Roman. Podnikové informační systémy: podnik v informační společnosti. 3., aktualiz. a dopl. vyd. Praha: Grada, 2012, 323 s. Management v informační společnosti. ISBN 978-80-247-4307-3.
Přílohy volně vložené
-
Přílohy vázané v práci
tabulky
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Student představil téma své bakalářské práce Systémy pro řízení zpracování požadavků zákazníka.
Otázky komise:
V čem vidíte, na základě zkušeností z osobní praxe, největší překážku ve snaze zavést TTS do používání v podniku nebo veřejném subjektu a to z hlediska technického a sociálního?
Jak jste zjistil výhody a nevýhody zmiňovaných systémů?