Tato práce se zabývá agendou podnětů od cestujících adresovaných Dopravnímu podniku hl. m. Prahy, akciová společnost. Dále se zaměřuje na možnosti podání těchto podnětů a proces jejich zpracování a prošetření. Také srovnává způsoby podání podnětů ve vybraných dopravních podnicích v zahraničí.
Anotace v angličtině
This master thesis deals with the agenda of passenger's suggestions addressed to the Prague Public Transit Company. It also deals with the possibilities of sending those suggestion and how are they processed. Furthermore, it is also compared to other public transit companies abroad.
Klíčová slova
podnět, cestující, MHD, stížnost, pochvala, Dopravní podnik hl. m. Prahy
Klíčová slova v angličtině
suggestion, passenger, public transport, complaint, praise, Prague Public Transit Company
Rozsah průvodní práce
74 s., 3 s. příl.
Jazyk
CZ
Anotace
Tato práce se zabývá agendou podnětů od cestujících adresovaných Dopravnímu podniku hl. m. Prahy, akciová společnost. Dále se zaměřuje na možnosti podání těchto podnětů a proces jejich zpracování a prošetření. Také srovnává způsoby podání podnětů ve vybraných dopravních podnicích v zahraničí.
Anotace v angličtině
This master thesis deals with the agenda of passenger's suggestions addressed to the Prague Public Transit Company. It also deals with the possibilities of sending those suggestion and how are they processed. Furthermore, it is also compared to other public transit companies abroad.
Klíčová slova
podnět, cestující, MHD, stížnost, pochvala, Dopravní podnik hl. m. Prahy
Klíčová slova v angličtině
suggestion, passenger, public transport, complaint, praise, Prague Public Transit Company
Zásady pro vypracování
Úvod
1. Městská hromadná doprava a její vnímání ze strany cestující veřejnosti
2. Analýza současné agendy podnětů od cestujících v Dopravním podniku hl. m. Prahy, akciová společnost
3. Návrhy na zlepšení agendy podnětů od cestujících v Dopravním podniku hl. m. Prahy, akciová společnost
4. Vyhodnocení návrhů
Závěr
Zásady pro vypracování
Úvod
1. Městská hromadná doprava a její vnímání ze strany cestující veřejnosti
2. Analýza současné agendy podnětů od cestujících v Dopravním podniku hl. m. Prahy, akciová společnost
3. Návrhy na zlepšení agendy podnětů od cestujících v Dopravním podniku hl. m. Prahy, akciová společnost
4. Vyhodnocení návrhů
Závěr
Seznam doporučené literatury
dle pokynů vedoucí/ho práce
Seznam doporučené literatury
dle pokynů vedoucí/ho práce
Přílohy volně vložené
-
Přílohy vázané v práci
ilustrace
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Diplomant přednesl ucelenou a logicky uspořádanou obhajobu své diplomové práce. V ní dokázal přesvědčivým způsobem obhájit závěry svých řešení. Na poznámky, resp. připomínky oponenta reagoval správně a v plném rozsahu je zodpověděl. U doplňkových otázek prokázal schopnost logického myšlení, pohotové reakce, jasného a srozumitelného vysvětlení.