Práce se zabývá aplikací standardů kvality v městské hromadné dopravě. Obsahuje stručnou analýzu dané problematiky včetně rozboru kvality služeb a standardizace u konkrétního dopravce. Nosnou částí práce je samotný návrh standardů kvality pro nejkritičtější kritéria kvality v podmínkách MHD v Hradci Králové. Důraz je kladen na možnosti využití matematicko-statistických metod při měření úrovně kvality.
Anotace v angličtině
This paper deals with application of quality standards in the public transport system. It comprises a brief analysis of this topic, including the study of service quality and the standardization aimed at a particular transporter. The essential part of this paper consists of an actual proposal of quality standards for the most critical quality criteria within the public transport company in Hradec Králové. The emphasis is given on possibilities of using mathematical-statistical methods when measuring the quality levels.
Klíčová slova
kvalita, standardy kvality, městská hromadná doprava
Klíčová slova v angličtině
quality, quality standards, public transport system
Rozsah průvodní práce
50 s., 14 s. obr. příloh
Jazyk
CZ
Anotace
Práce se zabývá aplikací standardů kvality v městské hromadné dopravě. Obsahuje stručnou analýzu dané problematiky včetně rozboru kvality služeb a standardizace u konkrétního dopravce. Nosnou částí práce je samotný návrh standardů kvality pro nejkritičtější kritéria kvality v podmínkách MHD v Hradci Králové. Důraz je kladen na možnosti využití matematicko-statistických metod při měření úrovně kvality.
Anotace v angličtině
This paper deals with application of quality standards in the public transport system. It comprises a brief analysis of this topic, including the study of service quality and the standardization aimed at a particular transporter. The essential part of this paper consists of an actual proposal of quality standards for the most critical quality criteria within the public transport company in Hradec Králové. The emphasis is given on possibilities of using mathematical-statistical methods when measuring the quality levels.
Klíčová slova
kvalita, standardy kvality, městská hromadná doprava
Klíčová slova v angličtině
quality, quality standards, public transport system
Zásady pro vypracování
Úvod
1 Role standardů kvality v systému městské hromadné dopravy
2 Analýza systému kvality v Dopravním podniku města Hradce Králové, a.s.
3 Návrh standardů kvality v podmínkách městské hromadné dopravy v Hradci Králové
4 Vyhodnocení návrhu standardů kvality
Závěr
Zásady pro vypracování
Úvod
1 Role standardů kvality v systému městské hromadné dopravy
2 Analýza systému kvality v Dopravním podniku města Hradce Králové, a.s.
3 Návrh standardů kvality v podmínkách městské hromadné dopravy v Hradci Králové
4 Vyhodnocení návrhu standardů kvality
Závěr
Seznam doporučené literatury
(1) ČSN EN 13816 Doprava - Logistika a služby - Veřejná přeprava osob - Definice jakosti služby, cíle a měření
(2) ČSN EN 15140 Veřejná přeprava osob - Základní požadavky a doporučení pro systémy hodnocení kvality poskytované služby
(3) MOJŽÍŠ, Vlastislav. Kvalita dopravních a přepravních procesů, 1. vyd. Pardubice, 2003. 153 s. ISBN 80-86530-09-4
(4) MATOUŠEK, Michal. Průzkum spokojenosti se službami MHD v Hradci Králové v roce 2008 [CD-ROM], Dresden, 3.11.2008, 67 s.
Seznam doporučené literatury
(1) ČSN EN 13816 Doprava - Logistika a služby - Veřejná přeprava osob - Definice jakosti služby, cíle a měření
(2) ČSN EN 15140 Veřejná přeprava osob - Základní požadavky a doporučení pro systémy hodnocení kvality poskytované služby
(3) MOJŽÍŠ, Vlastislav. Kvalita dopravních a přepravních procesů, 1. vyd. Pardubice, 2003. 153 s. ISBN 80-86530-09-4
(4) MATOUŠEK, Michal. Průzkum spokojenosti se službami MHD v Hradci Králové v roce 2008 [CD-ROM], Dresden, 3.11.2008, 67 s.
Přílohy volně vložené
-
Přílohy vázané v práci
grafy, schémata, tabulky
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Student obhájil diplomovou práci a zodpověděl otázky členů zkušební komise.