Bakalářská práce se zaměřuje na kvalitu přepravních služeb Dopravního podniku města Brna, a.s., především pak na názory cestujících, kteří využívají tyto služby. Práce obsahuje vyhodnocení výsledků, zjištěných prostřednictvím dotazníkového šetření a SWOT analýzy. V dané problematice byl analyzován současný stav poskytovaných služeb a v návaznosti na to podán návrh na možný opatření pro zkvalitnění poskytovaných služeb na základě zjištěných nedostatků.
Annotation in English
This thesis focuses on the quality of public transportation services provided by Brno Public Transport Authority and the opinions of passengers using these services. The results presented in this thesis are based on individual passengers' opinions obtained and analyzed using survey research. As part of the research a SWOT analysis was performed, the status of currently provided public transportation services was analyzed and based on the findings, a proposal is presented detailing the areas of improvement.
Keywords
městská hromadná doprava, přepravní služby, kvalita služeb, Dopravní podnik města Brna
Keywords in English
public passenger transport, transport services, quality of services, Brno Transport company
Length of the covering note
60 s.,6 s. obr. příl.
Language
CZ
Annotation
Bakalářská práce se zaměřuje na kvalitu přepravních služeb Dopravního podniku města Brna, a.s., především pak na názory cestujících, kteří využívají tyto služby. Práce obsahuje vyhodnocení výsledků, zjištěných prostřednictvím dotazníkového šetření a SWOT analýzy. V dané problematice byl analyzován současný stav poskytovaných služeb a v návaznosti na to podán návrh na možný opatření pro zkvalitnění poskytovaných služeb na základě zjištěných nedostatků.
Annotation in English
This thesis focuses on the quality of public transportation services provided by Brno Public Transport Authority and the opinions of passengers using these services. The results presented in this thesis are based on individual passengers' opinions obtained and analyzed using survey research. As part of the research a SWOT analysis was performed, the status of currently provided public transportation services was analyzed and based on the findings, a proposal is presented detailing the areas of improvement.
Keywords
městská hromadná doprava, přepravní služby, kvalita služeb, Dopravní podnik města Brna
Keywords in English
public passenger transport, transport services, quality of services, Brno Transport company
Research Plan
Úvod
1. Teoretické vymezení kvality služeb v městské hromadné dopravě
2. Analýza kvality služeb Dopravního podniku města Brna, a.s.
3. Návrhy na zlepšení kvality služeb Dopravního podniku města Brna, a.s.
Závěr
Research Plan
Úvod
1. Teoretické vymezení kvality služeb v městské hromadné dopravě
2. Analýza kvality služeb Dopravního podniku města Brna, a.s.
3. Návrhy na zlepšení kvality služeb Dopravního podniku města Brna, a.s.
Závěr
Recommended resources
dle pokynů vedoucí/ho práce
Recommended resources
dle pokynů vedoucí/ho práce
Enclosed appendices
-
Appendices bound in thesis
illustrations, tables
Taken from the library
No
Full text of the thesis
Appendices
Reviewer's report
Supervisor's report
Defence procedure record
Studentka přednesla ucelenou a logicky uspořádanou obhajobu své bakalářské práce. V ní dokázala přesvědčivým způsobem obhájit závěry svých řešení. U doplňkových otázek prokázala schopnost logického myšlení, pohotové reakce, jasného a srozumitelného vysvětlení.